Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotellbokningsagent
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kundfokuserad Hotellbokningsagent för att ansluta sig till vårt team. I denna roll kommer du att vara ansvarig för att hantera och bearbeta hotellbokningar för våra kunder, säkerställa att deras behov och förväntningar uppfylls. Du kommer att arbeta nära med både kunder och hotellpartners för att säkerställa en smidig och effektiv bokningsprocess. Din förmåga att kommunicera tydligt och effektivt, samt din uppmärksamhet på detaljer, kommer att vara avgörande för att lyckas i denna roll. Du bör ha en stark känsla för kundservice och vara bekväm med att arbeta i en snabb och dynamisk miljö. Erfarenhet inom hotell- eller resebranschen är fördelaktigt men inte ett krav, då vi erbjuder omfattande utbildning för rätt kandidat. Om du är en problemlösare med en passion för att hjälpa människor och en önskan att arbeta i en spännande och växande bransch, vill vi höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera inkommande bokningsförfrågningar via telefon och e-post.
- Ge kunder information om tillgänglighet och priser.
- Bearbeta och bekräfta bokningar i vårt system.
- Samarbeta med hotellpartners för att säkerställa korrekt bokningsinformation.
- Hantering av kundfrågor och klagomål på ett professionellt sätt.
- Uppdatera och underhålla kunddatabaser.
- Föreslå alternativ och uppgraderingar för att förbättra kundupplevelsen.
- Följa företagets policyer och procedurer för bokningar.
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av kundservice eller bokningar är meriterande.
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter i både tal och skrift.
- Förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö.
- Stark uppmärksamhet på detaljer och noggrannhet.
- God datorvana och erfarenhet av bokningssystem.
- Problemlösningsförmåga och förmåga att hantera stress.
- Flexibilitet att arbeta olika skift, inklusive helger.
- Kundfokuserad attityd och en vilja att hjälpa andra.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en situation där du hanterade en svår kund?
- Hur säkerställer du att bokningsinformation är korrekt?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med bokningssystem?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
- Vad motiverar dig att arbeta inom hotell- och turismbranschen?
- Hur skulle du hantera en dubbelbokning?
- Kan du ge ett exempel på när du gick utöver för att hjälpa en kund?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter under en hektisk dag?
