Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotellbokningsagent
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Hotellbokningsagent som kan hantera hotellbokningar och kundförfrågningar på ett professionellt och effektivt sätt. Som Hotellbokningsagent kommer du att vara den första kontaktpunkten för kunder som vill boka hotellrum, ändra sina bokningar eller få information om tillgängliga tjänster och erbjudanden. Din roll är avgörande för att säkerställa en smidig och positiv upplevelse för våra kunder.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att ta emot och behandla bokningsförfrågningar via telefon, e-post och onlineplattformar. Du kommer att arbeta nära hotellpersonal för att säkerställa att bokningar hanteras korrekt och att kundernas behov tillgodoses. Dessutom kommer du att ge råd om hotellens faciliteter, priser och specialerbjudanden för att hjälpa kunder att fatta välgrundade beslut.
För att lyckas i denna roll bör du ha utmärkta kommunikationsfärdigheter och en stark känsla för kundservice. Du bör vara organiserad, noggrann och kunna hantera flera uppgifter samtidigt. Erfarenhet av bokningssystem och hotellbranschen är en fördel, men vi välkomnar även kandidater med en bakgrund inom kundservice eller försäljning.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att utveckla dina färdigheter och växa inom företaget. Om du brinner för att ge utmärkt kundservice och vill arbeta i en spännande och snabbföränderlig bransch, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera hotellbokningar via telefon, e-post och onlineplattformar.
- Ge kunder information om hotellens tjänster, priser och erbjudanden.
- Samarbeta med hotellpersonal för att säkerställa korrekta bokningar.
- Hantering av avbokningar och ändringar av befintliga bokningar.
- Lösa kundfrågor och problem på ett professionellt sätt.
- Följa upp bokningar för att säkerställa kundnöjdhet.
- Använda bokningssystem och databaser för att registrera information.
- Hålla sig uppdaterad om hotellens policyer och kampanjer.
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av kundservice eller hotellbokningar är meriterande.
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter i både tal och skrift.
- Förmåga att arbeta självständigt och hantera flera uppgifter samtidigt.
- Grundläggande datorkunskaper och erfarenhet av bokningssystem.
- God problemlösningsförmåga och en serviceinriktad inställning.
- Flexibilitet att arbeta skift, inklusive kvällar och helger.
- Noggrannhet och uppmärksamhet på detaljer.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du berätta om en situation där du hanterade en svår kund?
- Hur skulle du hantera en dubbelbokning på ett hotell?
- Vilka bokningssystem har du erfarenhet av att använda?
- Hur säkerställer du att kunder får korrekt information om sina bokningar?
- Hur hanterar du stressiga situationer med många bokningsförfrågningar?
- Vad tycker du är viktigast i kundservice?
- Hur skulle du hantera en kund som vill avboka i sista minuten?
- Kan du ge ett exempel på hur du har löst ett kundproblem effektivt?
